第一次教练记录（2009/07/14）用时95分钟

教练：陈颜

记录：范欣

客户：老宋（北京某公司的负责人，公司规模小型，有15名员工，经营时间10年，主要业务销售某种电子仪器。宋想解决的问题：在愿景建设和量化管理上使公司步入正轨）

在教练约定阶段教练与客户进行本次教练的第一次接触。宋首先提出自己所要解决的问题是关于他公司发展的问题，即他希望与员工建立一个统一的可实现的愿景，以及建立可量化的系统化的制度。陈问宋，你的公司已经十年了，这些工作以前没有做吗？宋说做过，但效果不大。陈问为什么？宋说，这与自己做事拖沓、随性有关，有时候自己在公司的事情上想得很好，做起来和行动上却往往不能坚持和做完，尤其是需要坚持和全体员工共同努力的事情上。陈又问，员工都和你一起工作有5年以上的历史了，他们一定很了解你有时做事虎头蛇尾的习惯，如果真是这样，现在领导在公司大力推行改革，建立和强化量化的管理，而领导不对自己作出任何变化，假如你是其中的一名员工，你会怎样对待这次全公司的制度改革？宋说看来这也是个问题。陈说那好，如过你同意的话，现在我们有了三个问题：你的改变，建立公司愿景和建立量化的管理制度，你认为应该首先解决哪个问题？宋说，就第一个问题吧。

下面是教练过程的记录（1，陈颜 2，老宋）（范欣记录整理）

 

1，你对自己不足的改变有多大的决心

2，100%

1，深呼吸，放松

1，你可以想一下，一个镜子，看到的是自己，三个月或半年后的自己，如果教练技术起作用，你觉得自己会是什么样子

2，心情会愉快，非常愉快，笑容比较多，轻松，生活充满乐趣，状态好，心态好，有动力，烦恼少

1，那时你在公司里是什么样子？

2，心情好，做事顺利，员工积极主动，大家按公司要求办事，大家相互协商办事，到我这里只是决定，不是来问我怎么办，事情明朗，按部就班，感到轻松，目标明确，任务指标清晰量化，团队有共同的目标，自己会进一步授权，给员工更大的发挥空间

1，为什么感到轻松，是什么使你感到轻松

1，你有什么样的细微表现会…..

2，（1）放松 （2）自己更好做自己的事情

1，你现在是镜子里的人吗？

2，不完全是吧

1，你可以试着走进去和未来的自己完全融合在一起

1，现在体验一下未来自己内在感受

2，更加相信自己，也更加相信他人，自己能解决所有问题，我和大家的命运是连在一起的，有动力和有使不完的劲儿

1，你可以问下半年后的自己，他得到了什么，成为了那样好的状态

2，严于律己吧

1，还有什么

2，自己带头作用，身先士卒

1，好，非常好，现在放松下，休息下

1，你现在对自己和公司做一个评估

2，自己尽了100%的努力，取得了成就，付出了很多心血

1，这是你对自己最满意的一面吗

2，差不多，把大家和谐的组织在一起，才取得今天的成就

1，还有呢？

2，积极向上的导向

1，ok，非常好

1，从公司现状讲，对自己不足的一面能做评价吗？

2，随意性，决定的事情执行力度不够，少了解释和检查，坚定的立场稍差

1，在过去的几年中，你具体做了什么，使困难和问题得以解决，取得了成就？是什么使你付出了100%的努力？

2，没有靠山，必须自己干，对自己，家人，同事的责任感

公司到今天非常不容易，坚持不懈的努力，全力解决困难，辛勤劳动的成果，高难度的忍耐，没有被暂时胜利冲昏头脑，没有贪图享受，为了更大的目标准备

1，不满足？

2，想做的更好，心往一处想，劲往一处使，大家也能更好，我能更好，大家也能收益

1，你对公司不满意的原因是什么？

2，目标不是很明确，资源，职责，以前做的好是冥冥中的目标很准确。

公司，个人，目标————做了20%-30%也就，大家动力达不到，感觉长期是我一个人的事情。

四个方面：愿景目标、使命、激励措施  ？

1，公司里不完善的地方，跟您过去的哪些行为相联系？

2，自己认识不明确，目标不明确，量化考核不明确

1，要做到那些自己要在哪些方面改变？

2，流程要清晰，职责要明确，自律，严格要求自己

1，你曾经这么做过吗？

2，一直在做，程度不够

1，你想使你自己和公司有好的改变哪三件事是你未来要做的，具体的事情？

2，管理好时间，规划自己一到二周的事情，细致到每天。责、权、利处理好，作重要不紧急的事情，当天的事情要当天完成，重要紧急的事情交给同事去处理，要相信他们

1，一周还是二周？

2，最少一周

1，确认一下

2，二周的计划，落实到每一天

1，每天要以终为始，说到做到

2，对，员工要给我结果每天，我每天也要给员工一个结果

1，这个计划什么时候出来？

2，这周六日做出下两周的规划。主要是我的工作会涉及到其他员工的一些内容

1，“规划”作为本次教练的作业，周五发给我，“规划”执行三天或一周，我们作下一次的教练

2，可以。

1，现在我们能给上面的谈话作一个总结吗

2，可以

公司从创业发展到现在进入了平稳的阶段，但还有新的发展空间。

从创业到现在公司的发展是占有待开发的市场，凭借自己敏锐的嗅觉，带领大家干得很好，自己带头，亲自跑市场，所以“随性”和“亲力亲为”都成为自己带领团队发展的一种优势。

现在的市场已经饱和，公司的发展需要去开拓市场的潜力，例如增加产品的附加值和生产方结成联盟。这就为自己和公司提出了新的挑战：

第一、市场开发性质的改变，使公司原来的工作目标丧失了作用，需要建立新的工作目标。在这个过渡期间，丧失目标感是正常，自己和公司要沉得住气。

第二、工作目标的转变对公司的管理提出了更高的要求——建立新的共同愿景、系统和量化的管理、更紧密的协作和清晰合理的分工。

第三、量化的管理和明确的分工对我自己提出了新的挑战，就是自己过去的工作风格的优势比如“随性”和“亲力亲为”已经成为公司变革障碍，这一点自己要有自知之明。

第四、对公司改革的初步想法

1、建立愿景：公司和个人要有共同的愿景

2、个人使命和工作职责要联系在一起

3、个人的经济效益和公司的绩效要联系在一起，并与个人的工作成绩相联，使员工的个人使命得到强化。

 

本次教练过程的技术应用及效果点评（陈颜）

1、本次教练技术采用的是模块一“教练的核心精神”的74页——76页的《前景展望：一种改变客户生活的工具》

这一工具对于帮助客户关注和解决自身的问题是比较有效的，也适于个人成长。

由于宋提出首先解决他个人做事“有些松散”的问题，我选择了“个人前景展望”这套技术。但是在教练过程中，宋和我发现他个人的“随性”并不完全是阻碍公司变革的障碍，在他身上出现“随性”和“拖沓”与公司目前所处的发展阶段有关，就是上面提到的公司从创业向正规过渡阶段，目标和管理方式都需要做出调整时，暂时出现的目标和管理真空现象所造成的。所以，在教练的过程中我并没有完全按照“个人前景展望”来进行，对宋个人和他的公司给予同样的关注，并将这来两个问题紧密连接在一起。在结束阶段，宋自己所提出的“作业”——按照时间管理和量化管理做出两周内的公司工作计划，详细到每天，并和员工每天相互检查。这个作业既对宋的“随性”和“拖沓”是个挑战，也将使量化管理制度在公司开始逐步地推行。

2、我的感受

虽然这是我的第一次教练，从客户（老宋）的反应来看，基本还是成功的。如果是这样的话，我觉得这次教练成功主要的原因并不是来自教练技术，而是我的心理学功底，我有两年从事心理咨询的经历。这种经历使我认为，教练过程和心理治疗过程一样，其目的是帮助客户去发掘自身的心理力量，而不只是行为的改变或所谓以结果为导向的“解决问题”。我是本着对教练技术这种认知来开展这次教练的。其中有两点体会特别深刻。

第一、愿景体验阶段

这是教练过程的四个环节中的第一个阶段，从问题到目标。我采用了通常的教练技术，即愿景体验，引导宋进入未来改变后的自己，去体验未来自己的经验。几次引导中我发现宋的视觉图像都是停留在行为表现的层次，例如，在这个环节中宋在叙述中反复提到“心情愉快、轻松、顺畅、工作更有效”等等，这些都是对心情和感官的表述，而没有完全进入自己的心理深处。所以在他第四次讲述“感觉轻松和做事情很顺畅时”我采取了进一步引导道：

1，你现在是镜子里的人吗？

2，不完全是吧

1，你可以试着走进去和未来的自己完全融合在一起

1，现在体验一下未来自己内在的感受

2，更加相信自己，也更加相信他人，自己能解决所有问题，我和大家的命运是连在一起的，有动力和有使不完的劲儿……

直到这时宋讲出了“更加相信自己，更加相信他人，大家的命运是连在一起的，有动力……”我才认为他已经体验到了战胜困难的心理力量，这是解决问题的发动机。于是我们开始转向了下一个阶段。从心理咨询的角度来看，客户只有对愿景有了这种深层的心理体验，才能获得解决问题的真正动力。

第二、变革体验阶段

这个过程是从目标到计划再到实施的阶段。在这个阶段虽然从时间转变（过去、现在和将来）和正负向转变引导客户做了多种角度的体验，仍然有一定的阻抗，客户一直未能把心理力量与解决问题的行为作很好的连接，花了大约40分钟之后，直到宋讲出“管理好时间，规划自己一到二周的事情，细致到每天。责、权、利处理好，作重要不紧急的事情，当天的事情要当天完成，重要紧急的事情交给同事去处理，要相信他们……”我才意识到这种连接基本完成。于是我和客户自然的转到了作业和总结。从宋自己留的作业和总结中可以看出这种连接完成所带来的效果。这种连接十分重要，可以使计划之后产生巨大的行动力，而不至于成为“空中楼阁”式的东西。从宋对这次谈话做出的总结来看，我认为宋是在一种自信心理的作用下，在更为开阔的视野中，将公司的历史与未来的发展做了一个很好的连接，对自己和公司处境以及变革的趋势有了更清晰的了解和认识，并在此基础上开始重新审视和规划自己的行为和对公司的运作。

小结

从我的经验来看，教练的过程有两点非常重要。第一是行为体验与心理体验的连接，在问题到目标阶段，在对愿景的体验中要做到行为感受与心理力量的连接，找到解决问题的本原动力。第二是心理力量与行为的连接，在目标到行为的阶段，对解决方案的寻求过程中要建立心理力量与行为的连接，做到这一点，计划和行动的背后就有巨大的动力，而不至于成为“过眼的烟云”。这两点是心理咨询和心理治疗的精髓，我认为心理治疗和教练技术没有本质的区别。教练技术只是心理治疗技术的一种外延。所以在我们学习教练技术的同时也需要了解一下心理治疗的原理，可能会对我们掌握教练技术更有帮助。至少我认为目前国内在我们所接触的教练课程中（包括埃里克森的课程）只注重教练技术的讲授，忽略教练原则和核心内涵的讲授是对学员学习教练技术的一种误导。

教练技术是帮助人们发现自身内在的正向的心理力量，并把这种心理力量与行为（解决问题的行动）相连接，才能使人发生根本的变化。如果我们不相信客户自己有解决问题的心理力量，就无法把客户内在的正向力量挖掘出来，教练技术再好也不会有太好的效果。教练技术只是“术”，心理力量才是“道”。“术”是传播“道”的，没有“道”，“术”即使在好也没有任何作用。所以，在我们钻研各种教练技术的同时，努力吃透教练的原则是更加重要的。

这是我的第一次教练的感受，拿出来与大家分享，希望能够抛砖引玉。

在本次教练中，我的助教范欣作了全程的纪录，本文的文字来自于他的整理。