第一次教练记录(2009/07/14)

第一次教练记录(2009/07/14)用时95分钟

教练:陈颜

记录:范欣

客户:老宋(北京某公司的负责人,公司规模小型,有15名员工,经营时间10年,主要业务销售某种电子仪器。宋想解决的问题:在愿景建设和量化管理上使公司步入正轨)

在教练约定阶段教练与客户进行本次教练的第一次接触。宋首先提出自己所要解决的问题是关于他公司发展的问题,即他希望与员工建立一个统一的可实现的愿景,以及建立可量化的系统化的制度。陈问宋,你的公司已经十年了,这些工作以前没有做吗?宋说做过,但效果不大。陈问为什么?宋说,这与自己做事拖沓、随性有关,有时候自己在公司的事情上想得很好,做起来和行动上却往往不能坚持和做完,尤其是需要坚持和全体员工共同努力的事情上。陈又问,员工都和你一起工作有5年以上的历史了,他们一定很了解你有时做事虎头蛇尾的习惯,如果真是这样,现在领导在公司大力推行改革,建立和强化量化的管理,而领导不对自己作出任何变化,假如你是其中的一名员工,你会怎样对待这次全公司的制度改革?宋说看来这也是个问题。陈说那好,如过你同意的话,现在我们有了三个问题:你的改变,建立公司愿景和建立量化的管理制度,你认为应该首先解决哪个问题?宋说,就第一个问题吧。

下面是教练过程的记录(1,陈颜 2,老宋)(范欣记录整理)

 

1,你对自己不足的改变有多大的决心

2,100%

1,深呼吸,放松

1,你可以想一下,一个镜子,看到的是自己,三个月或半年后的自己,如果教练技术起作用,你觉得自己会是什么样子

2,心情会愉快,非常愉快,笑容比较多,轻松,生活充满乐趣,状态好,心态好,有动力,烦恼少

1,那时你在公司里是什么样子?

2,心情好,做事顺利,员工积极主动,大家按公司要求办事,大家相互协商办事,到我这里只是决定,不是来问我怎么办,事情明朗,按部就班,感到轻松,目标明确,任务指标清晰量化,团队有共同的目标,自己会进一步授权,给员工更大的发挥空间

1,为什么感到轻松,是什么使你感到轻松

1,你有什么样的细微表现会…..

2,(1)放松 (2)自己更好做自己的事情

1,你现在是镜子里的人吗?

2,不完全是吧

1,你可以试着走进去和未来的自己完全融合在一起

1,现在体验一下未来自己内在感受

2,更加相信自己,也更加相信他人,自己能解决所有问题,我和大家的命运是连在一起的,有动力和有使不完的劲儿

1,你可以问下半年后的自己,他得到了什么,成为了那样好的状态

2,严于律己吧

1,还有什么

2,自己带头作用,身先士卒

1,好,非常好,现在放松下,休息下

1,你现在对自己和公司做一个评估

2,自己尽了100%的努力,取得了成就,付出了很多心血

1,这是你对自己最满意的一面吗

2,差不多,把大家和谐的组织在一起,才取得今天的成就

1,还有呢?

2,积极向上的导向

1,ok,非常好

1,从公司现状讲,对自己不足的一面能做评价吗?

2,随意性,决定的事情执行力度不够,少了解释和检查,坚定的立场稍差

1,在过去的几年中,你具体做了什么,使困难和问题得以解决,取得了成就?是什么使你付出了100%的努力?

2,没有靠山,必须自己干,对自己,家人,同事的责任感

公司到今天非常不容易,坚持不懈的努力,全力解决困难,辛勤劳动的成果,高难度的忍耐,没有被暂时胜利冲昏头脑,没有贪图享受,为了更大的目标准备

1,不满足?

2,想做的更好,心往一处想,劲往一处使,大家也能更好,我能更好,大家也能收益

1,你对公司不满意的原因是什么?

2,目标不是很明确,资源,职责,以前做的好是冥冥中的目标很准确。

公司,个人,目标————做了20%-30%也就,大家动力达不到,感觉长期是我一个人的事情。

四个方面:愿景目标、使命、激励措施  ?

1,公司里不完善的地方,跟您过去的哪些行为相联系?

2,自己认识不明确,目标不明确,量化考核不明确

1,要做到那些自己要在哪些方面改变?

2,流程要清晰,职责要明确,自律,严格要求自己

1,你曾经这么做过吗?

2,一直在做,程度不够

1,你想使你自己和公司有好的改变哪三件事是你未来要做的,具体的事情?

2,管理好时间,规划自己一到二周的事情,细致到每天。责、权、利处理好,作重要不紧急的事情,当天的事情要当天完成,重要紧急的事情交给同事去处理,要相信他们

1,一周还是二周?

2,最少一周

1,确认一下

2,二周的计划,落实到每一天

1,每天要以终为始,说到做到

2,对,员工要给我结果每天,我每天也要给员工一个结果

1,这个计划什么时候出来?

2,这周六日做出下两周的规划。主要是我的工作会涉及到其他员工的一些内容

1,“规划”作为本次教练的作业,周五发给我,“规划”执行三天或一周,我们作下一次的教练

2,可以。

1,现在我们能给上面的谈话作一个总结吗

2,可以

公司从创业发展到现在进入了平稳的阶段,但还有新的发展空间。

从创业到现在公司的发展是占有待开发的市场,凭借自己敏锐的嗅觉,带领大家干得很好,自己带头,亲自跑市场,所以“随性”和“亲力亲为”都成为自己带领团队发展的一种优势。

现在的市场已经饱和,公司的发展需要去开拓市场的潜力,例如增加产品的附加值和生产方结成联盟。这就为自己和公司提出了新的挑战:

第一、市场开发性质的改变,使公司原来的工作目标丧失了作用,需要建立新的工作目标。在这个过渡期间,丧失目标感是正常,自己和公司要沉得住气。

第二、工作目标的转变对公司的管理提出了更高的要求——建立新的共同愿景、系统和量化的管理、更紧密的协作和清晰合理的分工。

第三、量化的管理和明确的分工对我自己提出了新的挑战,就是自己过去的工作风格的优势比如“随性”和“亲力亲为”已经成为公司变革障碍,这一点自己要有自知之明。

第四、对公司改革的初步想法

1、建立愿景:公司和个人要有共同的愿景

2、个人使命和工作职责要联系在一起

3、个人的经济效益和公司的绩效要联系在一起,并与个人的工作成绩相联,使员工的个人使命得到强化。

 

本次教练过程的技术应用及效果点评(陈颜)

1、本次教练技术采用的是模块一“教练的核心精神”的74页——76页的《前景展望:一种改变客户生活的工具》

这一工具对于帮助客户关注和解决自身的问题是比较有效的,也适于个人成长

由于宋提出首先解决他个人做事“有些松散”的问题,我选择了“个人前景展望”这套技术。但是在教练过程中,宋和我发现他个人的“随性”并不完全是阻碍公司变革的障碍,在他身上出现“随性”和“拖沓”与公司目前所处的发展阶段有关,就是上面提到的公司从创业向正规过渡阶段,目标和管理方式都需要做出调整时,暂时出现的目标和管理真空现象所造成的。所以,在教练的过程中我并没有完全按照“个人前景展望”来进行,对宋个人和他的公司给予同样的关注,并将这来两个问题紧密连接在一起。在结束阶段,宋自己所提出的“作业”——按照时间管理和量化管理做出两周内的公司工作计划,详细到每天,并和员工每天相互检查。这个作业既对宋的“随性”和“拖沓”是个挑战,也将使量化管理制度在公司开始逐步地推行。

2、我的感受

虽然这是我的第一次教练,从客户(老宋)的反应来看,基本还是成功的。如果是这样的话,我觉得这次教练成功主要的原因并不是来自教练技术,而是我的心理学功底,我有两年从事心理咨询的经历。这种经历使我认为,教练过程和心理治疗过程一样,其目的是帮助客户去发掘自身的心理力量,而不只是行为的改变或所谓以结果为导向的“解决问题”。我是本着对教练技术这种认知来开展这次教练的。其中有两点体会特别深刻。

第一、愿景体验阶段

这是教练过程的四个环节中的第一个阶段,从问题到目标。我采用了通常的教练技术,即愿景体验,引导宋进入未来改变后的自己,去体验未来自己的经验。几次引导中我发现宋的视觉图像都是停留在行为表现的层次,例如,在这个环节中宋在叙述中反复提到“心情愉快、轻松、顺畅、工作更有效”等等,这些都是对心情和感官的表述,而没有完全进入自己的心理深处。所以在他第四次讲述“感觉轻松和做事情很顺畅时”我采取了进一步引导道:

1,你现在是镜子里的人吗?

2,不完全是吧

1,你可以试着走进去和未来的自己完全融合在一起

1,现在体验一下未来自己内在的感受

2,更加相信自己,也更加相信他人,自己能解决所有问题,我和大家的命运是连在一起的,有动力和有使不完的劲儿……

直到这时宋讲出了“更加相信自己,更加相信他人,大家的命运是连在一起的,有动力……”我才认为他已经体验到了战胜困难的心理力量,这是解决问题的发动机。于是我们开始转向了下一个阶段。从心理咨询的角度来看,客户只有对愿景有了这种深层的心理体验,才能获得解决问题的真正动力。

第二、变革体验阶段

这个过程是从目标到计划再到实施的阶段。在这个阶段虽然从时间转变(过去、现在和将来)和正负向转变引导客户做了多种角度的体验,仍然有一定的阻抗,客户一直未能把心理力量与解决问题的行为作很好的连接,花了大约40分钟之后,直到宋讲出“管理好时间,规划自己一到二周的事情,细致到每天。责、权、利处理好,作重要不紧急的事情,当天的事情要当天完成,重要紧急的事情交给同事去处理,要相信他们……”我才意识到这种连接基本完成。于是我和客户自然的转到了作业和总结。从宋自己留的作业和总结中可以看出这种连接完成所带来的效果。这种连接十分重要,可以使计划之后产生巨大的行动力,而不至于成为“空中楼阁”式的东西。从宋对这次谈话做出的总结来看,我认为宋是在一种自信心理的作用下,在更为开阔的视野中,将公司的历史与未来的发展做了一个很好的连接,对自己和公司处境以及变革的趋势有了更清晰的了解和认识,并在此基础上开始重新审视和规划自己的行为和对公司的运作。

小结

从我的经验来看,教练的过程有两点非常重要。第一是行为体验与心理体验的连接,在问题到目标阶段,在对愿景的体验中要做到行为感受与心理力量的连接,找到解决问题的本原动力。第二是心理力量与行为的连接,在目标到行为的阶段,对解决方案的寻求过程中要建立心理力量与行为的连接,做到这一点,计划和行动的背后就有巨大的动力,而不至于成为“过眼的烟云”。这两点是心理咨询和心理治疗的精髓,我认为心理治疗和教练技术没有本质的区别。教练技术只是心理治疗技术的一种外延。所以在我们学习教练技术的同时也需要了解一下心理治疗的原理,可能会对我们掌握教练技术更有帮助。至少我认为目前国内在我们所接触的教练课程中(包括埃里克森的课程)只注重教练技术的讲授,忽略教练原则和核心内涵的讲授是对学员学习教练技术的一种误导。

教练技术是帮助人们发现自身内在的正向的心理力量,并把这种心理力量与行为(解决问题的行动)相连接,才能使人发生根本的变化。如果我们不相信客户自己有解决问题的心理力量,就无法把客户内在的正向力量挖掘出来,教练技术再好也不会有太好的效果。教练技术只是“术”,心理力量才是“道”。“术”是传播“道”的,没有“道”,“术”即使在好也没有任何作用。所以,在我们钻研各种教练技术的同时,努力吃透教练的原则是更加重要的。

这是我的第一次教练的感受,拿出来与大家分享,希望能够抛砖引玉。

在本次教练中,我的助教范欣作了全程的纪录,本文的文字来自于他的整理。

 

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